CRESCERE
insieme
Grazie a un modello di business sostenibile diventa possibile affrontare le nuove sfide offerte da scenari sempre piu mutevoli e competitivi non soltanto reagendo ai rischi, ma cogliendone tutte le opportunità senza ignorarne le implicazioni sociali.
Percorso di sostenibilità
Strategia e modello di business
Nell’ultimo triennio, Poste Italiane ha intrapreso un importante percorso di sostenibilità orientato a promuovere gli elementi distintivi della propria strategia aziendale, trasformare le sfide del mercato in opportunità di creazione di valore condiviso e concorrere allo sviluppo del livello di reputazione aziendale.
Inteso come elemento chiave a supporto della strategia di business, oggi la sostenibilità è considerata una componente integrante delle attività, dei processi e della strategia aziendale, risultando embedded in tutte le componenti della realtà aziendale ed elemento imprescindibile per la definizione delle future scelte strategiche e finanziarie intraprese dal Gruppo.
Il valore della reputazione
Strategia e modello di business
In un contesto economico-finanziario in cui il valore di mercato delle aziende deriva sempre piu dai suoi asset intangibili, la reputazione rappresenta un patrimonio straordinario per Poste Italiane, in quanto risulta in grado di influenzare notevolmente i comportamenti e le scelte dei suoi stakeholder e, di conseguenza, crea un forte impatto su business e strategie aziendali e diventa leva di competitività per l’impresa per affrontare (e vincere) le sfide di un mercato sempre più evoluto dove i confini dei business tradizionali sono sempre più labili e la fiducia diventa elemento di scelta da parte dei consumatori.
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Premi e riconoscimenti ESG
Una misura della reputazione ottenuta da Poste Italiane e rappresentata dai molteplici premi e riconoscimenti conseguiti nel corso degli ultimi anni, che rafforzano maggiormente la sua immagine e confermano l’efficacia delle attività intraprese.
Premi e riconoscimenti ESG
Top Manager Reputation
Nel 2019, per la prima volta, è avvenuto l’ingresso nella Top 15 dell’Amministratore Delegato di Poste Italiane nella classifica Top Manager Reputation, stilata dall’Osservatorio permanente di Reputation Science sulla reputazione online dei vertici delle aziende attive in Italia. L’A.D. ha conquistato la quinta posizione in classifica.
Top Employer Italia 2020
Poste Italiane è azienda Top Employer Italia 2020. Il prestigioso riconoscimento è stato assegnato a Poste dal Top Employers Institute, l’ente certificatore globale dell’eccellenza delle pratiche HR. La certificazione Top Employer Italia 2020 si aggiunge agli altri riconoscimenti assegnati a Poste Italiane da Universum Global, società svedese specializzata nell’employer branding.
World’s Best Employers 2019
Secondo la classifica stilata da Forbes, che individua le prime 500 aziende al mondo per qualità della vita lavorativa, Poste Italiane si posiziona al secondo posto a livello globale nel settore “Life & Health Insurance” e al quarto tra tutte le aziende italiane. È evidente un notevole progresso nella classifica rispetto al passato.
Best performance nei 500 Top Brand Finance
Tra i nove marchi italiani entrati nella classifica Global 500 Poste ha scalato 108 posizioni, registrando la prestazione più alta per immagine e reputazione per il settore assicurativo, anche grazie al dinamismo in soluzioni digitali come Postepay e alle prospettive di crescita, conquistando la valutazione di eccellenza AAA (da leggere TRIPLA A).
15° nella Top 100 mondiale delle assicurazioni
L’Azienda entra per la prima volta nella graduatoria mondiale per reputazione e valore del marchio nel settore assicurativo, collocandosi direttamente al 15° posto. Contemporaneamente nella classifica nazionale, Poste passa dall’ottavo al sesto posto.
Premio Innovazione SMAU
Poste viene premiata per l’innovazione nel piano di trasformazione dell’Assistenza Clienti in ambito logistico e spedizioni, finanziario, assicurativo e dei servizi di pagamento digitali.
Premio Innovazione HR & Organization Innovation Award
Il Gruppo ha ottenuto il primo posto al progetto Chatbot for digital learning per l’adozione di un sistema di intelligenza artificiale applicato all’apprendimento.
PostePay prima posizione agli Awards 2019
In occasione dell’MVNO World Congress ad Amsterdam, PostePay S.p.A. grazie all’offerta Connect, si è distinta come operatore delle telecomunicazioni più innovativo e di maggior successo sul mercato internazionale.
App BancoPosta e Postepay prodotti dell’anno
Le app BancoPosta e Postepay hanno ottenuto il premio “Eletto prodotto dell’anno”, importante riconoscimento alla capacità di innovazione di Poste Italiane, che ha saputo realizzare prodotti leader di mercato, centrali nella vita dei clienti.
Premio FEIEA
L’app NoidiPoste, lo strumento di comunicazione interna rivolto ai dipendenti, si è distinta tra le prime cinque a livello europeo, classificandosi per il “best use of social media application”.
A Poste Vita il premio Governance
Capital Finance International ha assegnato a Poste Vita il premio “Best Pension Fund Governance” per aver coniugato i principi Environmental, Social and Governance (ESG) con la performance richiesta dagli investitori.
Il Fondo DEO ottiene la valutazione Green Star
Il Fondo DEO di Poste Vita ha ottenuto da GRESB una valutazione di cinque stelle, qualificandosi come “Green Star” e, con un punteggio di 86/100, si è posizionato al dodicesimo posto tra gli investimenti Real Estate non quotati dell’area Euro nel settore Uffici, per la conformità ai principi Environmental, Social and Governance (ESG).
5° posto tra le aziende più trasparenti
Nella classifica della trasparenza, ricerca annuale di Lundquist, Poste scala il ranking delle maggiori aziende italiane e raggiunge il quinto posto, guadagnando così sette posizioni rispetto al 2018.
posteitaliane.it scala la classifica europea
Nel Webranking Europe 2019-2020 Poste Italiane si colloca in nona posizione, avanzando di otto gradini rispetto alla graduatoria 2018. All’interno della Top Ten, il portale www.posteitaliane.it si classifica al secondo posto assoluto in ambito finanziario/assicurativo.
Top 10 Socially Devoted
Nel 2019 l’azienda si è nuovamente collocata nella Top 10 delle aziende italiane, stilata da Social-Bakers, scalando tre posizioni.
Leader nella comunicazione media
EIKON Strategic Consulting, attraverso la ricerca Top Ten, analizza e compara l’immagine stampa delle principali 10 aziende italiane sulle principali 10 testate del Paese. Poste scala 9 posizioni. In un range tra 0 e 1 l’azienda è passata dal fondo della classifica con 0.37 nel 2017, alla sostanziale leadership, con 0.93 nel 2019.
Poste al top per i giovani
Poste Italiane entra nella Top Ten delle aziende più attrattive del panorama lavorativo italiano per i giovani. Lo afferma la classifica Most Attractive Employers Italy, elaborata annualmente da Universum Global, società svedese leader nell’employer branding.
International Finance Award per i Processi Amministrativi e finanziari
Il riconoscimento premia a Poste Italiane un nuovo modo di fare impresa con metodi di finanziamento innovativi e volti a rendere sempre più sostenibile il business.
Marchio più influente tra le aziende quotate italiane
Poste è la società quotata italiana più influente nelle scelte quotidiane dei cittadini, secondo la classifica internazionale The Most Influential Brands 2019 stilata da Ipsos. L’Azienda conquista il 23° posto nella Global Top 100 per la responsabilità sociale d’impresa scalando di ben 10 posizioni in due anni.
Poste Italiane si è aggiudicata nel 2019 il livello massimo (Categoria 1), che dà diritto a un certificato di eccellenza. Sono solo diciassette nel mondo gli operatori postali premiati quest’anno col massimo riconoscimento, di cui nove europei. Il Certificato d’eccellenza concerne i risultati raggiunti nella strategia di sviluppo sostenibile e la riduzione delle emissioni inquinanti. -
Indici di sostenibilità
Il 2019 ha visto l’ingresso di Poste Italiane in importanti indici di sostenibilita. Tali indici consentono agli analisti di monitorare e valutare la performance di Poste Italiane rispetto a tematiche ambientali, sociali e di governance.
Indici di sostenibilità in cui è presente Poste Italiane
Nel 2019, Poste debutta nel Dow Jones Sustainability World Index (DJSI) e nel più selettivo Europe Dow Jones Sustainability Index. 
Per la prima volta Poste Italiane viene inclusa nell’indice FTSE4Good. Indice che valuta la performance delle aziende che sono globalmente riconosciute per gli alti standard di responsabilità sociale. Gli indici FTSE4Good Europe e FTSE4Good Developed, nei quali fa esordio Poste, includono le aziende che si distinguono per gestione trasparente e applicazione di criteri sostenibili. 
Il Gruppo per la prima volta viene incluso nel prestigioso indice internazionale. Dopo l’assessment sulle performance aziendali, Poste è stata inclusa anche negli indici regionali Euronext Vigeo Eurozone 120 e Europe 120. L’Azienda, inoltre, conquista il terzo posto nella valutazione delle performance ESG - Enviromental, Social and Governance - svolta da Vigeo Eiris sia tra le 134 aziende a livello mondiale, sia tra le 46 a livello europeo del settore “Transports and Logistics”. 
Poste Italiane entra nel Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2020, il principale indice di misurazione delle performance aziendali sulle tematiche dell’uguaglianza di genere e della rendicontazione trasparente dei dati e delle informazioni attinenti ad essa.
Il Gender-Equality Index 2020 include 325 aziende operanti in 50 diversi settori con sede in 42 paesi.
Poste Italiane conquista il novantottesimo posto fra i maggiori Gruppi del listino Stoxx Europe 600 nella classifica Gender Diversity Index (GDI) stilata dall’organizzazione European Women on Boards (EWOB).
Il nuovo riconoscimento colloca il Gruppo ai primi posti in Europa per la presenza femminile in posizioni di responsabilità. L’indicatore EWOB ha un range compreso tra 0 e 1 e Poste Italiane con un GDI pari a 0,69 supera la media europea che è pari a 0,53.
Poste Italiane si colloca tra le prime dieci aziende performanti, a livello mondiale, del settore assicurativo in termini di sostenibilità all’interno del Sustainability Yearbook 2020, l’Annuario di sostenibilità pubblicato da S&P Global in collaborazione con la società di rating ESG RobecoSAM, che valuta le performance di sostenibilità delle principali aziende a livello globale. Il Gruppo è stato premiato come Industry Mover per aver ottenuto la miglior variazione di punteggio dall’anno precedente rispetto ai peer di settore selezionati, risultando, inoltre, l’unica azienda ad aver ottenuto questo riconoscimento all’interno del settore Insurance. 
Quest’anno Poste Italiane è al sesto posto della classifica generale dell’Integrated Governance Index (IGI), in salita di ben quattro posizioni rispetto alla precedente edizione e si attesta al quinto posto nella categoria speciale dedicata alle Risorse umane. 
Il Gruppo di Poste Italiane ha ottenuto un rating pari a 1, considerato il più alto possibile, negli ambiti Environment e Social, nel Institutional Shareholder Services Inc. (ISS).
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Andamento economico consolidato
Andamento economico consolidato
I ricavi totali del Gruppo ammontano a 11 miliardi di euro ed evidenziano una crescita di 174 milioni di euro rispetto al 2018 (+1,6%) ascrivibile al positivo apporto della Strategic Business Unit Servizi Assicurativi, che ha contribuito alla formazione dei ricavi con 1.669 milioni di euro, segnando un incremento di 199 milioni euro (+13,5% sul 2018) prevalentemente per effetto della crescita delle masse gestite sul Ramo Vita e di maggiori premi sul Ramo Danni, nonché della Strategic Business Unit Servizi di Pagamento, Mobile e Digitale, che ha segnato un incremento di 71 milioni di euro di ricavi (+12,1%) passando da 592 milioni di euro del 2018 a 664 milioni di euro, e della Strategic Business Unit Servizi Finanziari che ha realizzato 5.213 milioni di euro di ricavi (-8 milioni di euro rispetto al 2018).
Anche i ricavi adjusted12 mostrano una crescita di 327 milioni di euro (+3,2%) rispetto allo scorso esercizio, principalmente grazie al contributo positivo della Strategic Business Unit Servizi Assicurativi, (+199 milioni di euro) e di quella dei Servizi Finanziari (+145 milioni di euro).
- Andamento economico per Strategic Business Unit
Andamento economico per Strategic Business Unit
Corrispondenza, pacchi e distribuzione
Servizi di pagamento mobile e digitale
Servizi finanziari
Servizi assicurativi
Andamento patrimoniale e finanziario del Gruppo
Il Capitale immobilizzato del Gruppo Poste Italiane al 31 dicembre 2019 si attesta a 4.578 milioni di euro, segnando un incremento di 1.543 milioni di euro rispetto alla situazione di fine esercizio 2018, principalmente per effetto dell’applicazione dal 1° gennaio 2019 del nuovo principio contabile IFRS 16 che ha comportato la rilevazione di attività per diritti d’uso per 1.254 milioni di euro (che tengono conto di 1.374 milioni di euro di attività, 102 milioni di euro di acquisizioni per nuovi contratti e 222 milioni di euro di ammortamenti). Alla formazione del Capitale immobilizzato hanno altresì concorso investimenti per 734 milioni di euro, in parte compensati da ammortamenti per 552 milioni di euro.
Concorrono, infine, al saldo della voce le partecipazioni valutate con il metodo del patrimonio netto per complessivi 617 milioni di euro, che segnano un incremento di 120 milioni di euro rispetto al 31 dicembre 2018, principalmente riconducibile all’adeguamento del valore di carico di FSIA Investimenti31, qualificata a fine esercizio 2019 come partecipazione di collegamento, in luogo del precedente controllo congiunto.
Gli investimenti del Gruppo nel 2019 ammontano a 734 milioni di euro ed evidenziano un incremento del 36% rispetto al 2018 (+195 milioni di euro).Il Capitale circolante netto al 31 dicembre 2019 ammonta a 1.494 milioni di euro e si decrementa di 243 milioni di euro rispetto a fine esercizio 2018 per effetto di maggiori Debiti netti per imposte correnti per 327 milioni di euro relativi alle imposte di competenza dell’esercizio.
Il saldo dei Fondi diversi e delle altre attività/passività al 31 dicembre 2019 ammonta a 2.041 milioni di euro ed e sostanzialmente in linea con il 31 dicembre 2018. A tale voce contribuisce il saldo dei Fondi per rischi e oneri che si attesta a 1.218 milioni di euro (1.519 milioni di euro a fine dicembre 2018) ed e comprensivo del Fondo di incentivazione agli esodi per 421 milioni di euro (447 milioni di euro al 31 dicembre 2018); questo riflette la stima delle passività per trattamenti di incentivazione all’esodo su base volontaria secondo le prassi gestionali in atto con le Rappresentanza Sindacali per un definito numero di dipendenti che risolveranno il loro rapporto di lavoro entro il 31 dicembre 2021. Il saldo comprende altresì il Fondo rischi operativi relativo prevalentemente a passività derivanti dall’operatività condotta in ambito BancoPosta per 241 milioni di euro (423 milioni al 31 dicembre 2018) e il Fondo rischi vertenze con terzi per 313 milioni di euro (335 milioni al 31 dicembre 2018).
Il Patrimonio netto al 31 dicembre 2019 ammonta a 9.698 milioni di euro e, rispetto al 31 dicembre 2018, registra un incremento di 1.593 milioni di euro. A tale variazione hanno concorso principalmente l’utile netto del periodo di 1.342 milioni di euro e l’incremento della riserva di Fair value di 1.087 milioni di euro, che riflette le oscillazioni di valore degli investimenti classificati nella categoria FVTOCI. Tali variazioni sono state in parte compensate dalla distribuzione dei dividendi per complessivi 774 milioni di euro, di cui 574 milioni di euro a valere sull’utile 2018 e 200 milioni di euro a titolo di acconto del dividendo ordinario previsto per l’esercizio 2019, da perdite attuariali sul TFR al netto dell’effetto fiscale per 50 milioni di euro e dall’acquisto di 5.257.965 azioni proprie (pari allo 0,4026% del capitale sociale) per complessivi 40 milioni di euro.
La Posizione finanziaria netta complessiva al 31 dicembre 2019 e in avanzo di 5.667 milioni di euro, in aumento di 295 milioni di euro rispetto ai valori al 31 dicembre 2018 (in cui presentava un avanzo di 5.372 milioni di euro); tale variazione riflette principalmente l’incremento registrato sul Fair value degli investimenti classificati nella categoria FVTOCI, la rilevazione delle passività finanziarie prevista dall’applicazione, dal 1° gennaio 2019, del nuovo principio contabile IFRS 16 (1.279 milioni di euro al 31 dicembre 2019), la distribuzione dei dividendi per complessivi 774 milioni di euro e la diminuzione del capitale circolante netto.
Con riferimento agli strumenti finanziari detenuti dalla SBU Servizi Finanziari, l’oscillazione complessiva del fair value nel periodo e positiva per circa 5,7 miliardi di euro ed e rilevata nell’apposita riserva di Patrimonio netto per 1,7 miliardi di euro per la parte non coperta da strumenti di Fair value hedge, e a Conto economico per 4 miliardi di euro per la parte coperta, che ha specularmente incrementato il saldo negativo degli strumenti derivati di Fair value hedging. Al 31 dicembre 2019 il saldo di tali strumenti e negativo per 5,4 miliardi di euro (1,6 miliardi al 31 dicembre 2018). Inoltre, nell’ambito di tali operazioni di copertura, la Capogruppo ha incrementato i Crediti per Depositi in garanzia per circa 4 miliardi di euro per somme versate a controparti con le quali sono in essere operazioni di Asset Swap.
- Andamento economico per Strategic Business Unit